随着市场经济的深入发展，企业对客户的依赖已经逐步提高到几乎关系企业生存高度，企业想要在竞争激烈的市场竞争中占据一席之地，就需要一种全新的管理理念和管理手段，于是客户管理软件系统应运而生。CRM就是其中一款优秀的客户关系管理软件系统，它创造性的将CRM世界观和方法论融入了软件设计之中。CRM以其广泛的适用性、完善的功能、出色的个性化设计、业务自动化，协同工作等诸多特性成为CRM软件中的一只劲旅。

        CRM的功能主要包含了客户管理、订单管理、员工管理、分析决策、任务管理、协同工作和业务智能化等几个方面。通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求；发现客户的交易规律, 发现价值客户的构成规律等等，这些信息对企业领导正确决策、提升业务有着重要的意义。CRM系统支持订单属性的自定义，这样企业就可以根据自身的业务特点设定个性化的订单。CRM设计了灵活的工作流程：使用者可以在客户来电时，即时查看到以前对此客户的报价，及相关备注信息，及销售记录。对客户的生日进行提醒，对此客户设定拜访提醒，短信定时发送等功能。