呼叫中心又名 Call Center 或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（ CTI 技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。
       现代呼叫中心已经涉及到计算机（软硬件）技术、 Internet 技术、计算机电话集成技术（ CTI 数据仓库（商业智能 BI 技术、客户关系管理（ CRM 技术、交换机 ( PBX 通讯技术、企业 ERP 技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。已经成为一个统一、高效的服务工作平台，将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系 “ 窗口 ” 采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，企业运营不可或缺的一部分。