整套产品包括：八路PCI语音卡 + 佳百特呼叫中心软件授权锁 + 光盘（佳百特呼叫中心软件）+保修卡+说明书。

八路PCI语音卡做工精细；配套软件界面美观大方、操作方便、易学易用、运行稳定；后台使用SQL Server数据库。功能详细介绍：

呼叫中心主要功能：

1、黑名单（来电防火墙）

2、拒接来电

3、内线通话

4、来电转接

5、代接(抢接)来电

6、免打扰

7、呼叫转移

8、遇忙转移

9、内外线直连

10、留言

11、来电报工号

12、话务员考评

13、彩话(通话中播放语音文件)

14、强拆、强插

15、智能话务分配(ACD)

16、企业彩铃，来电欢迎导航音

17、坐席拨打外线多级权限

八路语音卡的外线数量+坐席数量 = 8；您可以根据实际情况进行搭配，可选的配置有：

1外线+7坐席，2外线+6坐席，3外线+5坐席，4外线+4坐席。

 

以下为常用功能图文介绍： 

 

 

软件主要功能介绍：

1、连接语音卡的电脑做为服务器端，运行配套的服务器端软件，所有线路的录音存放到服务器端，联系人信息和通话记录存放在SQL Server数据库。

2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端坐席软件，运行客户端坐席软件需要输入坐席分机号和密码进行登录，登录的坐席有来电或者去电时，客户端弹出通话联系人名片，加快业务处理效率；客户的姓名、单位、职务、历史交往记录、业务记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解；可以对当前的通话编辑通话备忘。

3、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

4、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件，文件格式不限。

5、客户图片关联：去电或者来电时，在弹屏界面可以显示客户的图像信息。

6、所有客户端坐席共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。

7、服务器端软件设置所有客户端坐席的登录密码，操作权限，联系人共享属性，录音收听权限，通话记录查看等权限：

 

8、客户端不运行，对应线路的通话记录和录音也不会丢失。

9、呼入呼出录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能，1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠。

10、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。

11、电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头和长途IP字头。

12、短信发送、接收，发送定时短信。

13、发送个性化短信：发短信时，自动添加联系的姓名做为短信内容的开头(尊敬的×××：＋短信内容),客户收到短信时会感觉这是专门为他(她)发送的，大大提高短信的亲和力也避免垃圾短信的嫌疑，在批量发送时，使用该功能更加方便快捷。

14、手机号码来电通话结束后，自动对该手机发送事先设置好的短信（同一号码，一天只发送一次。自动回执短信功能具有开关设置）。

15、通话记录查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。

16、通话记录统计分析，在一定时间范围内，对每个坐席的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。

17、业务记录查询，可以根据任意组合条件查询业务记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。

18、身份证详细信息查询(出生地，出生日期，性别，身份证有效性)。

19、联系人生日提醒。

20、任务安排提醒，客户回访提醒。

21、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。

22、业务订单记录批量导入(Excel)、批量导出(Excel)。

23、打印客户资料信息：可以自定义设置打印那些字段，不打印那些字段。

 

24、业务订单信息打印：订单打印信息包含了订单客户的姓名、公司名称、联系电话、地址等信息。可以自定义设置打印那些字段，不打印那些字段。

 

25、通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除，批量修改)。

26、密码保护。

27、提供WEB系统对接接口，实现来电WEB弹屏功能。

28、提供数据库中间件开发接口，通过该接口可以实时的获取来电号码，去电号码，话机线路的状态等信息；可以发送短信。对使用该接口的客户能够提供充分的技术支持。

29、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。

30、数据库定时备份，可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料，通话记录，业务记录，通话摘要，短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性，不再为客户资料,通话记录，业务记录等信息的丢失而提心吊胆。

31、知识库管理：此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。

33、可以在服务器端将导入的客户资料随机分配给指定的坐席，分配后，每个坐席只能看到分配给自己的客户资料：

 

34、隐藏客户资料联系方式：设置该权限后，客户资料的联系方式将被隐藏，保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄。

35、操作日志：佳百特客户管理系统任何数据的添加、修改或者删除，都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录服务器端可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。

36、坐席(客户端用户)之间收发即时消息、收发文件、文字留言等功能；客户端坐席可以看到其他坐席的话机状态和客户端在线状态。

37、当作服务器的电脑也可以运行客户端坐席软件。

38、运行客户端坐席软件的登录界面 输入服务器的IP地址、坐席分机号进行登录。

40、可以在服务器设置每个客户端坐席新增联系人的共享权限：比如设置坐席1新增的联系人 对 坐席2可见，对其它坐席不可见。

41、可以在服务器设置每个客户端坐席的弹屏属性：比如设置坐席2来电时，对坐席1登录的客户端也弹屏(设置后，坐席1、坐席2来电都会在坐席1登录的客户端弹出来电号码对应的客户资料的信息)。

42、可以在服务器设置每个坐席的通话记录查看权限和通话录音查听权限：比如设置坐席1登录的客户端可以查看坐席2、坐席3的通话记录，可以查听坐席2、坐席3的通话录音。

43、扩充灵活：由8路扩充到16路，只需再增加1块八路语音卡即可；由8路扩充到24路，只需再增加1块十六路语音卡即可。

 

 线路要求：本产品适合在我们日常生活中最常见的模拟普通电话上使用。

本设备不支持：光纤数字电话机、带天线插手机卡的无线座机、总机数字电话机和其它特殊电话；小部份传真机、刷卡机可能会影响本设备正常运行请需知！请勿买错！
应用环境要求：
         带USB接口台式电脑、笔记本电脑或超小型笔记本电脑。

操作系统要求：
         Windows2003,Windows XP,  Windows vista ,windows 7  

  

软件免费升级！

语音卡一年内包换，终生提供维修服务！

安装简便  具备基本电脑常识即可独立完成安装及日常操作。

用户在安装使用过程中遇到任何技术问题均可由我公司技术人员远程登录解决(QQ远程协助)或电话技术支持。

软件支持多用户集中管理，支持SQL Server等主流数据库
高可靠性，低成本，扩展灵活，支持4-160路电话管理。 
 产品由PCI语音卡和软件组成，安装示意图如下：